Så här handlar du hos oss

Köpinformation

Här nedan följer information till dig om sådant som kan vara bra att veta och som hjälper dig att vara trygg i dina köp hos oss, till exempel våra köpvillkor, leveranssätt, ångerrätt samt garantier och service.

24 sportshops köpvillkor

24sportshop Sweden AB bedriver verksamheten 24sportshop.com. För att ingå avtal med 24sportshop.com skall man vara över 18år. Är man minderårig krävs målsmans tillstånd.
Vid eventuell tvist kommer 24sportshop.com följa allmänna reklamationsnämndens rekommendationer!

 Säkerhet

För att öka våra kunders trygghet vid köp från oss har vi i samråd med vår säkerhetsexpert bestämt att införa nedanstående rutiner för att öka säkerheten vid köp.

• Vårt interna säkerhetssystem varnar om en order misstänks kunna vara ett bedrägeri. Säkerhetssystemet bygger på ett antal olika parametrar som har satts upp av vår säkerhetsexpert och våra andra samarbetspartners.
• Om säkerhetssystemet slår till väljer vi att inte leverera aktuell order. Ibland innebär det att en order stoppas trots att det inte rör sig om ett bedrägeri. Vi hoppas att du som kund har överseende med detta eftersom det rör sig om din säkerhet.
• Alla misstänkta bedrägerier polisanmäls och ärendet lämnas sedan till vår säkerhetspartner för vidare uppföljning.
• Vid leveranser med ett högt varuvärde sker utlämning alltid via närmaste utlämningsställe oavsett betalningssätt.

 Priser

Våra priser kan bara ändras av omständigheter som 24sportshop Sweden AB inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

Samtliga priser visas inklusive moms.
Böcker/DVD 6 % • Kosttillskott 12% • Kläder/tillbehör 25%.

Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser
till motsvarande momssats..

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

Betalning

Du har fyra betalningsalternativ att välja mellan:

1. Kontant betalning. Du betalar kontant vid leverans mot postförskott. Postförskottsavgiften är för närvarande 49 kr + expeditionsavgift 44,90 kr.

2. Betalning med kort
I dagsläget VISA, Mastercard och Diners Club. När du väljer att betala med kort så behöver du ange kortnumret, kortets giltighetstid samt CVC-koden som du hittar på baksidan. DIBS är certifierade enligt PCI DSS sedan 2005.

3. Betalning mot postförskott
Du betalar på ditt utlämningsställe när du hämtar ut ditt paket. Postförskottsavgiften är för närvarande 49 SEK + expeditionsavgift på 44.90 SEK

4. Delbetalning - Klarna
Du har möjlighet att dela upp din betalning på 3, 6, 12 månader eller 24 månader.

5. Faktura - 14 dagar
Du får hem en faktura till din adress och betalar den inom 14 dagar.

6. Direktbetalning via bank
Du loggar in via din bank och betalningen blir genomförd direkt.

Personnummer

I samband med din registrering använder vi ditt personnummer för att kontrollera din kreditstatus och din adress. Den kreditupplysning vi gör på dig registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synliga för andra företag eller personer.

 Lägsta ordergräns

Den lägsta ordergränsen som expedieras är 200 kr och vid order överstigande 850 kr bjuder vi på frakten

 Leveranser utanför Sverige

På grund av vissa bestämmelser kan paket bara skickas till länder inom EU. För leverans utanför Norden tillkommer en extra avgift med 600 kr.

Paket som inte hämtas ut

För alla paket som inte hämtas ut debiterar 24sportshop Sweden AB kunden en avgift. Avgiften motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, expeditionsavgift och hantering, sammanlagt 399 kr.

Skicka inga förskott

Vi kan inte ansvara för till exempel pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

Minderåriga

Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa från oss.

Personuppgifter

24sportshop Sweden AB AB är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter behandlas av 24sportshop Sweden AB AB för att kunna administrera dina inköp och i marknadsföringssyfte. Dina personuppgifter kan dessutom lämnas ut till och behandlas av 24sportshop Sweden AB till våra samarbetspartners för marknadsföringsändamål..

Som ett led i marknadsföringen och för att förbättra vår butik och vår kundservice gör vi ibland analyser med stöd av dina uppgifter. Då väljer vi ut personer som marknadsföringen riktas till utifrån olika kriterier. Kriterierna kan vara senast gjorda inköp eller betalningssätt.

Om du inte vill att dina uppgifter ska användas för direktmarknadsföring eller om du vill rätta till några uppgifter så behöver du bara skriva till:

24sportshop Sweden AB
Finnboda varvsväg 19 B

13173 Nacka

Som kund till 24sportshop Sweden AB har du också rätt att en gång per år få information om hur dina personuppgifter används. Skicka i så fall din begäran till adressen ovan.

Medlem i Svensk Distanshandel

24sportshop Sweden AB avser att bli medlem av Svensk Distanshandel, före detta Svenska Postorderföreningen, som har satt upp en rad bestämmelser för att du ska kunna handla tryggt.

Adressen till SDH är:
Svensk Distanshandel
Torggatan 19
503 34 Borås.
www.distanshandel.se

Force Majeure

24sportshop Sweden AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

Support och tillgänglighet

Vi besvarar frågor via e-post inom 48 timmar från det att vi mottagit din förfrågan. Tids garantin gäller dock endast faktiska köp och beställningar, samt under vardagar. I de fall vi inte lever upp till tidsgarantin påtar vi oss att inom 48 timmar meddela kund om fördröjningen, samt orsak till denna.

 Kundtjänst

Vi har vår kundsupport endast via vårt formulär nedan, detta i syfte att snabbare kunna ta hand om ditt ärende. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar telefon, men på detta sätt har vi lyckats korta våra svarstider avsevärt, vilket har visat sig vara det allra viktigaste för våra kunder. Du kommer att få svar på din förfrågan till oss på svenska.

Längst ner på denna sida hittar du de vanligaste frågorna som vi får, skulle du ändå inte hittat svar på din fråga bland dem kan du kontakta oss via formuläret nedan. Tänk på att fylla i så mycket uppgifter som är möjligt för att vi snabbare ska kunna hjälpa dig.
För att erbjuda snabbare leveranser går din order iväg direkt till lagret för hantering, därför är det tyvärr inte möjligt att annullera din order eller göra ändringar i efterhand.

Vi besvarar alla ärenden som inkommer till oss. Vi skickar ett mail till dig med en länk till svaret på ditt ärende. Du kan alltså inte maila direkt till oss utan du kontaktar oss antingen via formuläret nedan eller skickar svar via länken i våra svarsmail till dig. Du har möjlighet att öppna ärenden som har stängts av oss.
Om du trots detta inte har fått något svar kan det bero på:
*Våra mail har fastnat i din brandvägg. Kontrollera med din leverantör.
*Du försöker maila till vår noreply-adress.
Om du har väntat mer än 48h på ditt svar så ber vi dig att kontakta oss igen då det troligen uppstått ett tekniskt fel.

 Ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du två veckors ångerfrist på allt. Kort sagt – du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka!

Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.

14 dagars ångerfrist

Är du inte nöjd med något du beställt har du 14 dagars ångerfrist efter det att du mottagit varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Du har alltid rätt att häva ditt köp om varan är slut. Du står för transportrisken. Fyll i en retursedel, skriv vad du returnerar. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, samt avgifter om hela ordern är returnerad.

Bytesrätt/reklamation/retur

Du betalar endast returavgiften om du byter till annan färg eller storlek, annars tillkommer avgift som vid ny order. Om en vara är felaktig eller felexpedierad står vi för frakten. Gäller det en använd vara, så ta först kontakt med 24sportshop Sweden AB, info@24sportshop.com. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter. Om du beställt fler varor än den du returnerat betalar vi dock inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt). Fyll i retursedeln, som är bifogad i ditt paket, vad du returnerar och uppge varför du inte är nöjd. Alla paket som lämnar 24sportshop Sweden AB är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så skickar du det tillbaka till oss. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad, där står ditt returkollinummer. Detta nummer används alltid vid eventuella reklamationer på posten.

Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.

Så här gör du:

1. Kontakta oss på retur@24sportshop.com för att få en returadress och returnummer. Returnumret du får fyller du i på en retursedel som du hittar på baksidan av din faktura och som du bifogar tillsammans med de varor du returnerar.
2. Uppge orsaken till varför du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera varan.

3. Skicka en kopia på din retursedel och fakturan ifyllt enligt anvisningarna på retursedeln och skicka till oss.

Återbetalning

När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter om hela beställningen är returnerad. Återbetalningen sker inom 30 dagar.

 Skadade paket

Alla paket som lämnar 24sportshop Sweden AB är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så skickar du det tillbaka till oss.

Leveranssätt

Du har tre olika leveranssätt att välja mellan:

Paket under 20 kg:

62 kr i frakt- och expeditionsavgift för varje beställning. Om din beställning delas i flera leveranser debiteras avgiften endast en gång.

1. Express

Du kan få ditt paket inom (tidigast) 48 timmar, gäller när du beställer via Internet eller telefon (Norrland och Gotland (tidigast) 72 timmar). Smartast är att kombinera detta med SMS-avisering. Du får meddelande om att paketet finns att hämta direkt i din telefon. Du väljer det leveransställe som passar dig bäst. Kostnad för Expressleverans är 20 kr extra.

2. Normalpaket

Om du beställer vardagar före 12.00 skickar vi normalt ditt paket samma dag och då skall paketet normlat vara hos dig inom 1-2 vardagar.  Du meddelas via SMS när paketet kommit fram.

3. Hemleverans

Du kan även få paketet levererat ända hem till din dörr kvällstid (vardagar) kl. 17-21. För denna service betalar du f.n. 295 kr oavsett var du bor (dock ej om du har lantbrevbärare). Posten ringer dig innan paketet levereras, därför är det viktigt att du uppger rätt telefonnummer vid beställningen. Bor du utmed lantbrevbärarlinje finns ej tjänsten Hemleverans. Du kan dock, utan extra kostnad, efter kontakt med din lantbrevbärare få ditt paket levererat hem dagtid med ordinarie tur.

Garantier och service

Inget köp är avslutat förrän du som kund är helt nöjd. När du handlar hos 24sportshop Sweden AB kan du alltid känna dig trygg, tack vare generösa garantier och frikostiga servicetjänster.

 Krossgaranti

24sportshop Sweden AB ersätter alltid transportskadat glas och porslin. Kontakta oss på info@24sportshop.com

Kvalitet, Miljö, socialt ansvar

Så långt det går har vi försökt kontrollera kvaliteten på produkterna vi säljer och även begärt att leverantörerna skall visa att deras fabriker, rättigheter för anställda med mera följer rekommenderade riktlinjer. Vår målsättning är att vi skall handla ur ett människorättsperspektiv och ur ett hållbart, miljömässigt och människovärdigt dra upp våra riktlinjer. Vi kan inte i dagsläget garantera att samtliga produkter är tillverkade utifrån detta synsätt men vi gör allt vi kan för att uppnå detta resultat. Vi arbetar därför enbart med marknadens bästa och mest kända varumärken. Detta får till följd att vi inte i dagsläget kan erbjuda det absolut billigaste produkterna då det ofta (men inte alltid) finns en koppling mellan billiga produkter och skitiga fabriker. Om du vet något som kan förbättra vårt arbete ur detta perspektiv blir vi väldigt glada och tacksamma. Skicka då förslagen till info@24sportshop.com. Vi kommer att belöna alla goda idéer som leder till direkta återverkningar på vårt sätt att arbeta.

 Företagsinformation

24sportshop Sweden AB 13173 Nacka
Besöksadress: Finnboda Varvsväg 19 B
Organisationsnummer 556792-3197
Fax:08-7180959

E-postadress: info@24sportshop.com