Vanliga frågor

WEBBPLATSEN
* Mina artiklar sparas inte i kundvagnen?
* 99 fall av 100 beror det på att din dator är inställd på att inte acceptera s.k. cookies vilket den måste vara (ditt användarnamn och dina varor lagras i cookies).

BETALNINGAR
* Vilka betalalternativ kan jag välja på?
Samtliga priser visas inklusive moms.
Böcker/DVD 6 % • Kosttillskott 12% • Kläder/tillbehör 25%.

Du har sex betalningsalternativ att välja mellan:
1. Kontant betalning. Du betalar kontant vid leverans mot postförskott. Postförskottsavgiften är för närvarande 49 kr + expeditionsavgift 44,90 kr.
2. Betalning med kort
I dagsläget VISA, Mastercard och Diners Club. När du väljer att betala med kort så behöver du ange kortnumret, kortets giltighetstid samt CVC-koden som du hittar på baksidan.
3. Betalning mot postförskott
Du betalar på ditt utlämningsställe när du hämtar ut ditt paket. Postförskottsavgiften är för närvarande 49 SEK + expeditionsavgift på 44.90 SEK
4. Delbetalning - Klarna
Du har möjlighet att dela upp din betalning på 3, 6, 12 månader eller 24 månader.
5. Faktura - 14 dagar
Du får hem en faktura till din adress och betalar den inom 14 dagar.
6. Direktbetalning via bank
Du loggar in via din bank och betalningen blir genomförd direkt.

* När får jag min återbetalning?
När man skickat en retur till oss så görs den ekonomiska korrigeringen utifrån vilket betalsätt man valt på sin order från början. Om du valt att betala med betalkort direkt på sidan vid beställningstillfället så kommer en återbetalning att ske till samma kort inom 10 bankdagar efter att vi mottagit och registrerat returen hos oss. Om du valt betalsätt faktura så kommer den/de returnerade varorna att nollas på fakturan så fort vi fått in din retur. (Vid retur på en order mot faktura betalar man alltså bara in för det man behåller samt för avgifterna på ordern) Vid retur på en order mot betalsättet postförskott så skall man skicka med clearing och kontonummer som vi kan göra en återbetalning till. Denna återbetalning sker inom 10 bankdagar från det att vi mottagit och registrerat returen. Om man inte skickar med något giltigt clearing och kontonummer så kommer utbetalning att ske via utbetalningsavi, vilket kostar 30kr.
* 
* Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.
1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkännes endast folkbokförd adress.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura, vilket är 2500 SEK, dock kan detta variera och om du vill veta din maxsumma så kontakta Klarna på 08-120 120 00
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. (Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom)
5. Klarna (vilka vi använder för fakturaköp), godkänner inte din kredit.
* 
* När jag väljer att betala med kort, varför måste jag ange en särskild säkerhetskod efter att jag knappat in mina kort uppgifter ?/ Vad är 3D - secure?
Vi tillämpar en säkerhetslösning som kallas 3D-secure. 3D-secure är en standard utvecklad av Visa och Mastercard och går ut på att kortinnehavaren måste identifiera sig i samband med kortköp på Internet. För dig som kund innebär detta en trygghet och en höjd säkerhet gentemot kortbedrägeri. Rent praktiskt fungerar tjänsten så att du anger ditt kortnummer som vanligt. Via krypterad kommunikation kontrolleras det av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. För att kunna verifiera dina uppgifter behöver du därför identifera dig med ett lösenord så att banken kan se att det är du och ingen annan som gör transaktionen.

Hur du identifierar dig beror på vilken bank du har, då bankernas lösningar ser olika ut. Är du osäker kan du gärna läsa om de olika bankernas lösningar nedan, alternativt kontakta din kortutställande bank.
*

 ORDER
* Hur lång är leveranstiden?
* Finns varorna i lager så skickas de inom 1-3 dagar, handlar du mot postförskott 2-4 dagar. 70 % av alla order som läggs hos 24sportshop.com skickas inom 24 timmar, 20 % inom 48 timmar. Resterande 10 % är de order som ej finns i lager och blir restnoterade. Många av dem dröjer inte mer än 10 dagar i leverans
*
* Vad kostar frakten?
* Frakt under 20 kilo kostar 62 kronor. Om du gör en ny order inom 10 dagar efter din första order bjuder vi på frakten. Om du beställer varor för över 850 kronor bjuder vi också på frakten. Om du väljer postförskott tillkommer det en avgift på 59 SEK och väljer du fakturabetalning kostar det 29 SEK
*
*
* Kan jag ändra/avbeställa en order?
* Dessvärre kan vi inte göra ändringar eller annullera ordar som är lagda. Anledningen är att de behandlas direkt när de läggs och går ut till plockning
*
* Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

Var alltid noga med att kontrollera så att din e-postadress är korrekt, detta är den vanligaste orsaken till utebliven orderbekräftelse. Det kan även vara att din e-postleverantör har ett SPAM-filter som blockerar vissa mail. Titta då i inkorgen efter skräppost
* Hur kan jag returnera eller byta en vara?
Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos 24sportshop.com, vi följer distanshandelslagen. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkestags. När du ska skicka tillbaka varor till oss ska du helst använda samma påse som du fått varorna i. Skriv returadressen tydligt på returpåsen. Vid reklamationer bjuder vi på returportot. OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Så vill du kunna spåra din retur så rekommenderar vi dig att skicka den rekat, kolla med postens serviceställe där du bor hur du gör detta.
Om du inte har kvar returettiketten med vår returadress så går det bra att skriva den på ett eget papper och sätta på returpaketet.

Returadress:
24sportshop.com
Finnboda varvsväg 19B

131 73 Nacka
*
* Var är min beställning?
Har du inte fått din beställning inom 1-3 dagar eller vid hög belastning 6 dagar, då har du förmodligen fått ett meddelande om eventuella förseningar. Det kan då vara så att din vara är restnoterad eller bara lite försenad p.g.a hög belastning. Om du inte mottagit din beställning inom 7 arbetsdagar efter att du fått leveransmeddelandet från oss så ber vi dig höra av dig till vår kundtjänst så att vi kan kolla på vad som skett.
* 
* Får ni påfyllningar på en slutsåld vara?
Det är svårt att säga då det beror helt på vilken vara det handlar om. Är det en vara som ingår i vårt basutbud inkommer den med största sannolikhet igen. Är det en specifik vara som du undrar över så är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst så kollar vi gärna upp detta åt dig!
*
* Vad är det minsta jag kan beställa?
Minsta ordervärde är 200 SEK och det är för du inte skall förlora på att betala frakt på varor som är billiga då det blir dyrare i slutändan. Vi vill inte tjäna pengar på frakt utan på våra produkter

MEDLEMSKAP
* Hur registrerar jag mig på 24sportshop.com?
Du går in under ”bli medlem” och fyller i din uppgifter där sedan trycker du på registrera och så är det klart.
*
* Varför måste ni ha mitt personnummer?
Alla uppgifter som lämnas till oss eller som vi får del av när du besöker vår sajt kommer att behandlas av 24sportshop.com i egenskap av personuppgiftslagen (PUL). Informationen kommer att användas i syftet att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden mot dig. Ingen annan än enbart 24sportshop.com kommer att ta del av dessa uppgifter.
*
* Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
På varje artikel skall det finnas en storleksguide eller mått under information om artikeln. Känner du inte att du får svar på din fråga där så är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Fyll då i formuläret under kundtjänst så svarar vi så snabbt vi kan!
* 
* Varför är vissa kunduppgifter låsta?
För att stärka säkerheten tillåter vi ej att kunden ändrar för-, efternamn samt personnummer. Om du behöver ändra ditt personnummer ber vi dig att kontakta kundtjänst.
*
* Vad kostar det att vara medlem på 24sportshop?
* Vi tar självklart inget betalt för detta
*
* Kan ni specialbeställa hem en modell/färg/märke åt mig?
* Vi har tyvärr ingen möjlighet att göra enskilda beställningar som ligger utanför det sortiment som du ser i butiken.
Varför kommer jag inte in på hemsidan?
För att hemsidan ska fungera måste cookies tillåtas (åtminstone tillfälliga). Inställningarna i webbläsaren och eventuell brandvägg styr detta.
Om du använder Firefox så så kan du lösa detta genom att gå in på menyn "Tools" följt av "Options". Överst i rutan finns det små knappar, klicka på "Privacy" och tryck därefter på "Exceptions". Du får då upp en bild där du kan skriva in adresser. Skriv in
https://www.24sportshop.com
i den övre raden och klicka på knappen "Allow". Adressen ska då synas i den nedre rutan. Slutligen är det bara att klicka på close följt av ok. Starta sedan om Firefox, gå in på hemsidan och logga in.
Om du har Internet Explorer så kan du lösa detta genom att gå in på menyn "Verktyg" följt av "Internetalternativ". Överst i rutan finns det små flikar, klicka på "säkerhet" och välj/markera sedan den gröna symbolen "tillförlitliga platser" och klicka på knappen "platser". Du får då upp en bild där du kan skriva in adresser. Skriv in
https://www.24sportshop.com
i den övre raden och klicka på knappen "Lägg till". Adressen ska då synas i den nedre rutan. Slutligen är det bara att klicka på ok två gånger. Starta sedan om Explorer, gå in på hemsidan och logga in.
Om brandväggen inte kontrollerar sekretess/cookies så ska det fungera. I de fall brandväggen också påverkar detta behöver även dessa inställningar ändras. Detta skiljer mellan olika brandväggar så det går ej att ge några generella rekommendationer.

Jag är medlem på ett gym – får jag rabatt?
Ja, om du får alltid rabatt om du är medlem på ett gym som är anslutet till 24sportshop.com partnerprogram. Titta på ditt gyms hemsida om de har en shop och om de inte har det så fråga gärna i receptionen varför.

Jag är med i en förening – kan jag få rabatt?
Javisst – du kan få rabatt om din förening är med i 24sportshops partnerprogram. Titta på din förenings hemsida och om de inte är medlemmar kan du fråga i receptionen eller på hemsida.

Jag är medarbetare på ett större företag – kan jag få rabatt?
Ja, du kan få rabatt om ditt företag ansluter sig till 24sportshop.com partnerprogram. Vi vill ge så många som möjligt chansen att köpa kvalitativa träningsartiklar. Fråga din friskvårdsansvarige eller ekonomichef om ditt företag kan ansluta sig.

Jag har ett gym/förening/företag men är ännu inte anslutet – hur gör jag?
Klicka på Ladda ner avtal längst ner till höger och fyll i uppgifterna så kontaktar vi dig så fort det är möjligt.

Vad kostar det att vara med i 24sportshops partnerprogram?
Det kostar 2990 SEK +moms att ansluta sig och dessa pengar går direkt till att starta din egen shop. Sedan kostar det 699 SEK + moms per månad i minst 12 månader. Om du tror att mer än 25 köp görs i månaden börjar du tjäna pengar på shoppen. För mer info  - skicka in kundansökan

Jag har köpt mina produkter på mitt gym/förening/företag men har fått mail från 24sportshop.com – varför?
24sportshop sköter all administration för alla gymmens/föreningarnas shoppar för att minimera risken för att det blir fel för dig som kund. 24sportshop sköter allt lager, alla frakter, alla betalningar, all kundtjänst, alla returer och alla reklamationer. Gymmet och föreningen fokuserar därmed på sin kärnverksamhet – att bli bäst på det de kan bäst.

Jag har letat och letat och faktiskt hittat en billigare produkt hos en konkurrent – varför?
Vi arbetar aktivt med att erbjuda ett konsekvent pris i förhållande till produkten. Vi kan aldrig matcha konkurrenternas pris om de gör en kampanj. Vi försöker att hela tiden sträva efter att du som konsument skall lita på 24sportshop.com och att du skall slippa leta efter några kronor billigare pris. Vi kan aldrig garantera att du inte hittar någon produkt billigare men vi kan garantera att våra produkter håller högsta klass och att vi arbetar aktivt för att hitta rätt produkter till dig.  Läs gärn amer under miljö och socialt ansvar så hittar du massor av svar!

Ansvar vid bruk av kosttillskott

Kosttillskott säljs ej i syfte att ha någon medicinsk effekt, hela och läka skador och sjukdomar, eller att ersätta läkemedel eller en normal sund kost. Är du osäker rådfråga läkare innan användning.

Passar kosttillskott och hälsokost alla människor?
Samtliga produkter vi säljer på 24sportshop kan användas i Sverige.
Alla kosttillskott och naturläkemedel som säljs hos 24sportshop.com är endast ett komplement till råd från din läkare och/eller terapeut och är inte tänkt att på något sätt ersätta ev. läkarundersökning eller behov läkarvård.
 
Tanken är att du själv skall få råd och tips av din läkare eller terapeut, dra dina egna slutsatser, och på ett ansvarsamt sätt sedan göra dina inköp hos oss. Vi erbjuder hälso- och kostrådgivning i den mån det går via kundtjanst@24sportshop.com, men tar inte ansvar för enskilda personers hälsa och välmående.
 
Vi är alla unika individer med olika behov, det är därför inte alltid så att det kosttillskott som kanske passar en person även passar dig. Detta innebär att vi alltid rekommenderar dig att uppsöka din läkare och/eller terapeut vid behov och besvär, för en personlig utvärdering och konsultation.

Vi fyller hela tiden på denna FAQ så tveka inte att skicka dina frågor till kundtjanst@24sportshop.com

Må gott och lycka till med träningen!

24sportshop Sweden AB